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(9月8日-10月31日)《巴中城區居民用戶供氣服務滿意度問卷調查》結果反饋

2021-11-10 14:23 來源:巴中市國資委 點擊量:

2021年9月8日至10月31日,巴中市國有資產監督管理委員會《巴中城區居民用戶供氣服務滿意度問卷調查》在巴中市人民政府網站公開,向廣大市民開展調查、征求意見,期間有210人參與網絡問卷調查。

一、巴中城區供氣服務公眾滿意度

(一)問卷調查參與者對天然氣供應質量總體滿意。參與者中204人認為燃氣質量過關,有明顯的氣味警示,供應穩定,6人表示質量還需提高。

(二)問卷調查參與者對故障搶修效率及恢復供氣所需時間整體滿意。參與者中193人非常滿意,16人滿意,1人不滿意。

(三)問卷調查參與者對繳費方式感到便利。

(四)問卷調查參與者對維修、安裝人員服務態度總體滿意。參與者中181人非常滿意,27人滿意,1人不滿意,1人非常不滿意。

(五)問卷調查參與者對燃氣安全知識宣傳基本滿意。參與者中174人非常滿意,31人滿意,4人不滿意,1人非常不滿意,且認為微信公眾號推送和入戶分發相關宣傳資料是最佳的安全知識宣傳教育方式。

(六)供氣穩定性及客戶服務或成為影響供氣服務滿意度的主要因素。參與者中126人認為供氣穩定性影響供氣服務整體滿意度,119人表示客戶服務影響整體滿意度。

二、問卷調查參與者意見反饋

(一)希望持續加強供氣基礎設施建設,加快老舊管網和設施設備維修、更換。

(二)希望常態化做好燃氣入戶安檢工作和隱患排查,保障用氣安全平穩。

(三)希望多元化開展燃氣安全知識宣傳,提高廣大用戶安全意識。

(四)希望清理取消不合理收費。

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